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渔具客户管理
渔具加盟 / 2018-04-16

广西快三开奖记录 www.2ny71.cn  一家渔具店必须有自己的核心竞争力,主要分为价格优势,品牌优势,技术优势,资源优势。价格优势多是以低廉的价格获取客户,在经营初期会有显著的效果,但是时间持久就会吃不消,没有合理的利润,就不会有优质的服务,而且以低价培养出来的客户根本没有粘性。

品牌优势在上一篇中已经详细讲到,资源优势主要来自于钓场,如果能经常带着钓友到山清水秀的地方开心玩耍,享受无限的钓友乐趣,与那些缺少资源的地方来相比,其他的优势都乏善可陈,但是资源重在?;?。技术优势将在一下篇讲到。

除了以上几点优势之外,还有一个也是尤为重要的——服务!在一家渔具店已经生存了四五年之后,能在立足于当地,已经是具备一定的销售能力和服务能力。我们所说诚信经营,服务周到,态度热情,这是作为一位经营者所应具备的基本素质,并不能称之为“优势”。

如果基本的素质都不具备,就不在我们的讨论之列啦。那为什么还要去讲服务,因为客户创造的价值是不同的,人的精力和时间都是有限的,所以要做出合理的分配,提高钓友之间的粘性,忠诚度,在您的渔具店中能找到归属感。

渔具行业也是遵从宇宙定理二八法则的,百分之二十的客户创造百分之八十的利润,所以不同客户分级管理,也是尤为重要的。创造百分之八十利润的这些百分之二十的客户一般有一定的经济实力,对装备的要求会比较高,比较多,所以作为一家渔具店经营者必须有实力,多渠道能拿到,高品质的货物,最大限度的满足他们的要求。

第二类老客户,这类客户基于消费能力及钓鱼水平无法成为核心客户,但是喜欢在渔具店聊天,为渔具店增加人气,老客户要去维护,渔具店经?;嵊幸恍┭?,可以为给他们去试用,他们经常是游走在各个渔具店,传播消息,买东西会有讲价格情况,作为渔具店老板在保证自己的合理利润同时,不要陷入价格战之中,动之以情,晓之以理的说明问题。

第三类客户——新客户,许多渔具店轻视了新客户的开发,其实这一点也是尤为重要的,因为他可能成为您的老客户,或者有可能成为您的核心客户,新客户一般对周边的钓鱼环境不熟悉,所以渔具店要做好周边钓鱼地点的调查,或者直接跟钓场有一个长期的合作,通过您的渔具店去的会有什么优惠,对于双方来说都是两全其美的事情,同时要做好实时更新。装备推荐,往实惠里推,不要太贵,因为对于一个不熟悉的人来说,高昂的价会很没有安全感,质量太差的可能就只能做一单生意啦。同时也可建立一个新手群,便于去管理他们,也便于对他们做一些指导,对于新手也是迫切希望能找到组织有人来指导。新客户的不断的注入,就像源源不断的流水的汇入大海才会壮大。

然而今天移动换联网的时代,顾客的消费习惯已经发生重大的改变,如果能通过互联网这个大平台留住更多的核心客户,培养更多的核心客户,是否是渔具店经营管理的另一条出路了?一味的抵触,面对时代巨浪的冲击渔具店更加难以生存。移动互联网是一个很好用的工具,有心开好一家渔具店的老板,或许可以思考如何更好的用好这把利剑!

做服务其实就是做口碑,但是服务不仅仅是为人处事的风格,还有您对产品质量的把控,及自己的专业性,对行业、对产品、对钓技到底了解多少,下一篇就从专业性讲起。此文有不足之处,欢迎经营渔具店的朋友指出讨论,一起学习并成长!

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诚信经营,品质保证
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